进入四季度以来，地处海拔3500米戈壁的大煤沟煤矿所在地区气温骤降。为确保周边居民温暖过冬，大煤沟煤矿优化销售流程、强化运输保障、提升服务质量，以实打实的举措为地方经济发展贡献力量。

　　优化销售流程，构建高效保供通道

　　该矿结合冬季煤炭销售特点，对销售环节进行梳理优化。开辟绿色通道，针对牧民、小型商户等民生用煤群体，开设采暖用煤专属服务窗口与运输通道，安排专人全程对接验票、进场、装车、出矿各环节，实现“一条龙”服务，确保民生用煤优先调配出库。

　　该矿动态调整作业时长，通过实时监测用煤需求数据，灵活延长销售作业时间，高峰时段采取“两班倒”模式，最大限度缩短“零星”购煤用户排队等候时间，坚决杜绝“等煤过冬”现象，保障民生用能需求及时满足。

　　该矿严守质量、价格底线，在保供关键期严格履行“价格不涨、质量不降”承诺，建立“开采—筛选—储运”全链条煤质管控机制，确保煤炭产品各项指标达标，以优质平价煤炭让利于民，夯实保供基础。

　　强化运输保障，打通保供“最后一公里”

　　该矿聚焦高原冬季运输难点，以“细节服务+安全护航”双措并举，确保能源运输“路通、车顺、货安”。

　　暖心服务解运输难题。该矿在磅房设置司机服务站，免费提供开水、一次性纸杯、应急药品等物资，为长途奔波的运输司机驱散高原寒意。

　　安全提示防运输风险。该矿针对冬季道路结冰易打滑等安全隐患，为司机发放《冬季运煤大道运输安全手册》，清晰列出途经河床、急弯等危险路段的注意事项；通过客户服务微信群实时推送路况信息与天气预警，确保“人安、车安、货安”。

　　售后回访保运输畅通。该矿建立了覆盖所有购煤客户的“运输服务档案”，定期开展电话回访与实地走访，详细了解煤炭运输过程中的堵点、难点，针对运输途中出现的车辆故障，第一时间协调维修部门提供支持，实现运输问题“即时响应、快速解决”，打通保供“最后一公里”。

　　践行职责使命，收获多方认可

　　凭借硬核保供措施与暖心服务，大煤沟煤矿不仅保障了区域能源稳定供应，更赢得了周边群众的信赖。“今年的块煤发热量高、杂质少，矿上还优先安排装车，路上的安全提示也特别贴心，拉煤比往年省了不少心！”海西蒙古族藏族自治州乌兰县牧民索南扎多的感慨道出了众多客户的心声。作为大煤沟煤矿的“老客户”，索南扎多每年需采购煤炭用于200多亩牧场的冬季取暖和家庭烧火做饭。今年高效顺畅的拉煤体验，让他再次坚定了自己的选择。

　　如今，越来越多像索南扎多这样的客户，主动将大煤沟煤矿的优质煤炭推荐给亲友邻里，“高原好煤、安心保供”的口碑在海西地区持续传播。（沈红卫）